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        【建議收藏】安POS常見問題解決指南

        日期: 2021-11-09 09:56:28

        商戶在注冊和使用安POS的過程中,有時可能會遇到一些小問題,小編在此將常見問題匯總并進行統一的解答,若商戶朋友果真遇到了問題可據此及時處理,以盡快讓安POS機具恢復正常使用。


        注冊、信息變更相關問題


        Q:

        為什么注冊時收不到驗證碼?


        A:

        注冊時收不到驗證碼,請檢查是否存在這四種情況:①手機是否有第三方軟件攔截了短信;②手機網絡信號是否穩定,可嘗試切換網絡;③手機是否欠費停機,導致接受不到短信;④手機當天是否已多次操作,獲取驗證碼過于頻繁。


        Q:

        已成功注冊賬號,為何還是無法收款?


        A:

        新注冊的商戶需要在安POS客戶端(小程序或APP)上完善相關資料,待審核通過后賬號會被激活,如此新賬號才能發起收款,進行交易結算。


        Q:

        完善資料時需具體提供哪些資料?


        A:

        完善資料時需根據頁面提示進行填寫,不同的商戶類型需提交的資料存在一定差異,提交的資料信息如營業執照、身份證照等證件信息需清晰可見。


        Q:

        為什么提交資料后很長時間仍沒通過審核?


        A:

        提交資料時可以選擇人工審核和自動審核,因為人工審核需要人工仔細核查信息,因此審核的速度相對較慢,建議商戶選擇自動審核;若較長時間仍未通過審核,可通過安POS微信公眾號菜單欄聯系客服,尋求解決。


        Q:

        注冊時提示錯誤碼“D6”如何處理?


        A:

        注冊時提示錯誤碼“D6”,這說明因為用于注冊的身份信息、手機號碼,已經注冊過快錢公司的產品,因此不能再用相同的身份信息、手機號注冊安POS,商戶可更換新的身份信息及手機號碼進行注冊。


        Q:

        如何變更商戶信息?


        A:
        商戶信息變更步驟如下:①修改注冊手機號碼:安POS客戶端→我的→設置→修改登錄手機;②修改登錄密碼:安POS客戶端→我的→設置→修改登錄密碼;③修改/重置支付密碼:安POS客戶端→我的→設置→修改/重置支付密碼;④修改結算卡:安POS客戶端→我的→我的結算卡→修改結算卡(只能綁定注冊人的儲蓄卡,且四要素需一致)。


        Q:

        在安POS APP上修改結算卡時,提示報錯“超過修改次數限制”該如何處理?


        A:
        安POS APP上修改結算卡有次數限制,一個月內不能超過5次,超過5次就會提示報錯“超過修改次數限制”,商戶可在下一個月份重新修改結算卡。


        Q:

        完善資料時遇到報錯“請先獲取并選擇業務產品”該如何處理?


        A:
        出現該提示時是沒有獲取到相關業務產品的服務,(安卓手機)手動輸入機具編號后需要點擊“搜索”獲取相關業務產品,方可進入下一步操作。


        Q:

        小微商戶可以變更為企業或個體工商戶嗎?


        A:
        目前商戶類型不支持修改,但可以重新注冊商戶。同一手機號僅能注冊一次,同一身份證可以注冊3個商戶,3個商戶的類型可以相同,也可以不同。


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        交易結算相關問題



        Q:

        安POS的交易限額是多少?


        A:
        采用不同交易支付方式的限額存在較大差異,商戶可在安POS客戶端(APP、小程序)點擊“我的”“收款服務”“已綁定機具”“服務限額”,即可查看各類支付方式的具體交易限額。


        Q:

        安POS的交易費率是多少?


        A:
        支付方式的不同導致交易費率也存在差異,商戶可在安POS客戶端(APP、小程序)點擊“我的”→“收款服務”“已綁定機具”“服務費率”,即可查看各類支付方式的具體交易費率。


        Q:

        安POS常見的交易失敗報錯都有哪些類型?


        A:
        ①交易失敗報錯45(芯片卡刷了磁條,需要插卡交易)。
        ②“交易失敗請認證卡片”需要在APP上進行交易卡的安全認證(不要太過頻繁操作,當天有驗證次數限制)。
        ③無法識別卡(可重試,還是不行換卡交易,不支持此卡交易)等。
        ④交易失敗報錯“C3當前刷卡服務不可用,無法交易”、“N2暫不支持該交易,交易異?!?、“N3當前服務不可使用,無法交易”,諸如此類的交易報錯,煩請留意相關掃碼功能審核成功的相關短信通知,在進行掃碼支付交易。
        ⑤交易失敗報錯MP(該筆交易請輸入密碼)。

        ⑥交易失敗報錯C5(建議您使用插卡或刷卡交易)。


        Q:

        使用掃碼支付時,機具顯示報錯“Q3”?


        A:
        安POS目前只支持微信和支付寶交易,需使用對應的微信和支付寶付款碼交易,使用非微信和支付寶的付款碼進行交易時,會提示報錯“Q3”。


        Q:

        交易成功后的款項為何沒有及時到賬?


        A:

        ①商戶結算卡非一類卡,交易金額超過銀行限額

        ②商戶個人結算卡問題,如結算卡過期、掛失、注銷等

        ③商戶之前有異常交易行為導致賬戶進入風險保護狀態等。


        Q:

        修改結算卡后立即發起提現,提示“合同不存在”時該如何操作?


        A:
        已修改的結算卡信息需在一定時間內才會生效,生效后商戶重新發起提現即可。


        Q:

        使用掃碼收款時出現“當前服務不可用”提示,該如何操作解決?


        A:
        這是商戶首次發起B掃C(即商家掃顧客付款碼)交易時出現的提示語后臺系統需要對此商戶進行微信認證報備流程,待已審核通過后會以短信形式通知商戶,其后商戶重新發起交易就能正常使用掃描顧客付款碼功能。


        機具使用相關問題


        Q:

        安POS機具上的“優享生活”有何作用


        A:
        商戶在刷卡交易時打開“優享生活”,即可享受智能化服務,系統會根據當時的時間自動生成相應的計劃,進行智能匹配。(注:安POS機上的“優享生活”與APP上的“優享生活”聯動共用,只需通過其中一個地方操作“打開”或“關閉”即可)。


        Q:

        安POS機具流量使用完了如何處理


        A:
        安POS機具支持連接wifi和使用流量卡,如果安流量卡的流量使用完了,商戶可以根據自己的實際情況,選擇充值流量或連接wifi使用。



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